POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien adquirido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo a través de cualquiera de los siguientes medios antes de que venza el plazo indicado:
- Correo electrónico: info@eneaclinica.com
- Dirección postal: ENEA CLÍNICA SL, Av. Historiador Vicente Ramos, nº 30, Local 13, 03540 Alicante
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Tarjetas regalo digitales: una vez que el código ha sido enviado electrónicamente al comprador y el servicio digital ha comenzado a ejecutarse con su consentimiento expreso, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento.
- Productos de cosmética, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de protección de la salud o higiene.
- Productos que por su naturaleza, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega originales (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
4. Devolución de productos
Deberá devolver o entregarnos los bienes a la siguiente dirección sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento:
ENEA CLÍNICA SL
Av. Historiador Vicente Ramos, nº 30, Local 13
03540 Alicante
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el citado período.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la recepción del producto.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@eneaclinica.com con fotografías del producto y el embalaje.
En este caso, ENEA CLÍNICA SL asumirá los gastos de recogida y reenvío del producto, y procederá a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro del importe pagado, según la preferencia del cliente.
De acuerdo con la legislación española y europea vigente, todos los productos gozan de una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega frente a defectos de conformidad.
6. Tarjeta regalo física
La tarjeta regalo física podrá devolverse en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que no haya sido utilizada ni canjeada total o parcialmente. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Una vez confirmada la recepción y el estado de la tarjeta, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
7. Tarjeta regalo digital
La tarjeta regalo digital, una vez enviado el código al comprador, queda excluida del derecho de desistimiento al tratarse de contenido digital cuya entrega se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor, conforme al artículo 103 m) de la LGDCU. Si el código no ha sido entregado por un error técnico imputable a ENEA CLÍNICA SL, se procederá al reembolso completo del importe.
8. Proceso de devolución paso a paso
- Contacte con nosotros en info@eneaclinica.com indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
- Le confirmaremos la aceptación de la devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Envíe el producto en su embalaje original, en perfecto estado, a la dirección indicada. Los gastos de envío corren a su cargo.
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento, puede contactarnos en:
- Email: info@eneaclinica.com
- ENEA Madrid: 650 949 433 — Calle Serrano 85, 28006 Madrid
- ENEA Alicante: 644 004 138 — Av. Historiador Vicente Ramos 30, Local 13, 03540 Alicante
10. Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el siguiente formulario:
A la atención de ENEA CLÍNICA SL (info@eneaclinica.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto: _______________
— Número de pedido: _______________
— Recibido el día: _______________
— Nombre del consumidor: _______________
— Dirección del consumidor: _______________
— Firma (solo si el formulario se envía en papel): _______________
— Fecha: _______________